Politica di Spedizione – La cura del viaggio dei tuoi capi
Su modaautentico.com, ogni ordine è molto più di una semplice transazione: è l’inizio di un viaggio che porta un pezzo della nostra anima artigianale direttamente a casa vostra. La spedizione non è un passaggio secondario, ma una fase fondamentale dell’esperienza d’acquisto. Per questo, abbiamo progettato una politica di consegna che mette al centro la sicurezza, l’integrità dei capi e la vostra serenità. Di seguito troverete tutte le informazioni necessarie per capire come gestiamo la logistica, dall’imballaggio alla consegna finale.
1. Imballaggio e protezione dei capi
Ogni articolo acquistato su modaautentico.com viene confezionato con la stessa meticolosità con cui i nostri artigiani cuciono i tessuti. Utilizziamo scatole rigide in cartone riciclato e certificato FSC, rinforzate per resistere agli urti del trasporto. All’interno, ogni capo viene avvolto in carta velina acid-free per preservare i colori e le fibre, e riposto in buste traspiranti che proteggono dall’umidità e dalla polvere. Gli accessori più delicati, come sciarpe o foulard, vengono fissati con nastri di raso per evitare spostamenti. Tutti i materiali di imballaggio sono eco-sostenibili e completamente riciclabili, in linea con la nostra filosofia di rispetto ambientale. Per i capi con ricami o applicazioni tridimensionali, aggiungiamo uno strato extra di imbottitura morbida per garantire che arrivino a destinazione immacolati.
2. Tracciabilità e sicurezza della consegna
La trasparenza è uno dei pilastri del nostro servizio. Per ogni spedizione effettuata da modaautentico.com, forniamo un numero di tracking univoco che vi permette di monitorare in tempo reale il percorso del vostro pacco, dalla partenza dal nostro atelier fino al vostro indirizzo. Il sistema di tracciabilità è attivo 24 ore su 24 e viaggia in sincronia con il vettore incaricato, così da offrirvi aggiornamenti costanti via email o tramite l’area personale del sito. Inoltre, tutte le spedizioni sono coperte da un’assicurazione contro smarrimenti e danneggiamenti gravi: questo significa che, in caso di eventi imprevisti durante il trasporto, provvederemo a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile, sempre con la massima attenzione alla vostra soddisfazione.
3. Zone di consegna e copertura geografica
modaautentico.com è orgogliosamente un progetto italiano con vocazione internazionale. Spediamo i nostri capi in tutta Italia, comprese le isole minori, e in numerosi paesi europei ed extraeuropei. Per l’Italia e l’Unione Europea la consegna è standardizzata attraverso corrieri espresso di fiducia. Per destinazioni fuori dall’Europa, utilizziamo partner logistici globali che garantiscono tempi di transito affidabili e dogane semplificate. In alcune aree remote o difficilmente raggiungibili, potremmo avvalerci di vettori locali in collaborazione con i nostri principali partner, per assicurarci che nessun cliente rimanga escluso. Se il vostro paese non compare tra le opzioni al momento del checkout, vi invitiamo a contattarci per verificare la possibilità di una spedizione personalizzata.
4. Procedure di consegna e firma del destinatario
Per garantire che il pacco venga recapitato nelle mani giuste, richiediamo che la consegna avvenga con firma del destinatario o di un delegato maggiorenne presente all’indirizzo indicato. Questa procedura ci tutela e tutela voi, evitando rischi di smarrimento dopo il deposito. Se al momento del primo tentativo di consegna non trovate nessuno, il corriere lascerà un avviso di passaggio e tenterà una seconda consegna nei giorni successivi. In alternativa, potrete concordare il ritiro presso il deposito locale del vettore, esibendo un documento d’identità. Per chi preferisce maggiore flessibilità, nella fase di checkout potete lasciare indicazioni specifiche, come un citofono con nome diverso o un numero di telefono di un vicino di fiducia.
5. Gestione degli ordini e preparazione
Ogni ordine su modaautentico.com viene gestito con cura manuale. Prima dell’imballaggio, i nostri addetti effettuano un controllo qualità approfondito: verificano che non vi siano difetti, che le etichette siano integre e che il capo corrisponda esattamente a quanto ordinato. Questo processo richiede il giusto tempo per essere eseguito con precisione, ma è un passo che non sacrificheremo mai, perché la vostra soddisfazione inizia dal primo contatto con il prodotto. Una volta preparato, il pacco viene sigillato con un nastro di sicurezza personalizzato: in caso di manomissione, il nastro si rompe visibilmente, segnalandovi eventuali anomalie prima dell’apertura.
6. Ordini multipli e spedizioni combinate
Se effettuate più acquisti in momenti diversi ma desiderate ricevere tutto in un unico pacco per ridurre l’impatto ambientale e semplificare la consegna, potete segnalarcelo prima della preparazione degli ordini. Cercheremo di accorpare i vostri articoli in una sola spedizione, a condizione che siano tutti disponibili e pronti nella stessa finestra di lavorazione. In caso di articoli in pre-ordine o con tempi di allestimento diversi, vi informeremo tempestivamente per scegliere insieme la soluzione migliore, se spedire in due momenti distinti o attendere la completezza del lotto.
7. Spedizioni verso paesi extra-UE – dazi e tasse
Per i clienti al di fuori dell’Unione Europea, desideriamo essere chiari: i prezzi esposti su modaautentico.com sono al netto di eventuali dazi doganali, IVA locale o imposte all’importazione. Questi oneri, se applicabili, sono a carico del destinatario e variano in base alle normative del paese di destinazione. Al momento del checkout, il sistema vi fornirà un’indicazione di massima, ma vi consigliamo di informarvi preventivamente presso le autorità doganali locali. Noi, dal canto nostro, ci impegniamo a dichiarare correttamente il valore dei beni e la loro natura, allegando tutta la documentazione necessaria per agevolare lo sdoganamento. In molti casi, i nostri partner logistici offrono un servizio di handling doganale che velocizza le operazioni.
8. Mancata consegna e pacchi non ritirati
Se per qualsiasi motivo il corriere non riesce a consegnare il pacco dopo più tentativi e questo viene trattenuto in deposito, riceverete una notifica con le istruzioni per il ritiro. Trascorso un periodo di giacenza senza vostro riscontro, il pacco tornerà al nostro atelier. In tal caso, provvederemo a contattarvi per riorganizzare la consegna a una nuova data. Per evitare disguidi, vi preghiamo di aggiornare tempestivamente il vostro indirizzo e di essere reperibili durante le fasce orarie indicate dal corriere.
9. Danni durante il trasporto – cosa fare
Sebbene i nostri imballaggi siano progettati per resistere a sollecitazioni normali, sappiamo che il trasporto può essere imprevedibile. Se alla ricezione notate che il pacco è visibilmente danneggiato, ammaccato o aperto, vi consigliamo di accettarlo con riserva (scrivendo “accettato con riserva” sul documento del corriere) e di scattare foto dell’imballo e dei contenuti prima di estrarre il capo. Successivamente, contattateci immediatamente attraverso i canali disponibili sul sito: valuteremo insieme le foto e, se necessario, attiveremo la procedura di rimborso o sostituzione coperta dall’assicurazione.
10. Modifica dell’indirizzo di spedizione dopo l’ordine
Capita talvolta di inserire un indirizzo errato o di cambiare destinazione dopo aver completato l’acquisto. Su modaautentico.com siamo flessibili: se ci contattate entro poche ore dalla conferma dell’ordine, prima che il pacco venga affidato al corriere, possiamo aggiornare l’indirizzo senza problemi. Dopo la partenza, invece, la modifica dipende dalla politica del vettore e potrebbe non essere sempre garantita. Vi invitiamo pertanto a ricontrollare attentamente i dati di spedizione prima di finalizzare l’acquisto.
11. Consegne in condomini e uffici
Per le consegne in stabili condominiali o sedi di uffici, il corriere suonerà il citofono indicato e lascerà il pacco al portiere o al ricevitore incaricato, purché sia maggiorenne. Se non c’è un servizio di portineria, il pacco verrà consegnato direttamente al piano e all’appartamento indicati. Vi ricordiamo che, accettando la consegna da parte di terzi (vicini, portieri, colleghi), acconsentite che la responsabilità passi a loro; noi raccomandiamo sempre di ricevere personalmente per evitare fraintendimenti.
12. Sostenibilità nei trasporti
Infine, un valore che ci sta a cuore: ridurre l’impronta ecologica delle spedizioni. Per questo, su modaautentico.com privilegiamo corrieri che utilizzano flotte a basse emissioni e compensano le CO₂ prodotte. Inoltre, cerchiamo di consolidare gli invii per evitare spedizioni frammentate e scegliamo imballaggi leggeri ma resistenti, per ottimizzare il peso e il volume. Ogni piccolo gesto conta per proteggere l’ambiente che ci ispira.